Já imaginou se, além da ouvidoria externa para escuta de clientes e consumidores, você pudesse utilizar a ouvidoria de forma interna, como um instrumento poderoso para identificação de falhas na sua empresa?
A ouvidoria interna funciona como um ambiente seguro e confidencial, onde colaboradores expostos a altos níveis de estresse podem expor questões relacionadas ao dia a dia e receber incentivo para refletir e encontrar soluções para melhorar seu desempenho.
Se sua empresa ainda não possui esse recurso, provavelmente necessita de orientação/consultoria para que a ouvidoria seja estruturada de forma a identificar passivos ocultos e implantar melhorias na gestão interna.
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