Todo desligamento de pessoal gera impacto direto nas emoções, ainda mais quando se trata de uma equipe reduzida. Muitas inseguranças podem surgir para aqueles que ficaram. Portanto, é fundamental esclarecer todas as dúvidas para que o restante da equipe entenda que seus empregos serão mantidos e que aquela foi uma decisão pontual, por parte da empresa.
Diferentes pontos de vista e sentimentos
É possível que haja diferentes interpretações sobre os fatos ocorridos e cabe à liderança despertar a empatia. Assim, a equipe conseguirá se colocar no lugar de ambos: tanto da empresa como do colaborador demitido, entendendo o esforço realizado pelos dois lados para alinhamento das expectativas e responsabilidades.
As sensações sobre uma demissão são bastante distintas, tanto para quem parte como para quem fica, e dependem muito de cada caso. Os sentimentos também variam bastante, pois alguns talvez tenham criado elos mais profundos de amizade com o colaborador desligado. Assim, é natural que a situação desperte compaixão e tristeza.
Enquanto isso, outros podem se sentir aliviados por acharem que sofreram injustiças por conta das falhas do outro, tendo sido submetidos a sobrecargas de trabalho, por exemplo, para compensar as fraquezas do colega.
A frustração também pode ser sentida por alguns, pois é comum o empenho mútuo para resolução de problemas apresentados pelo colaborador demitido. E a equipe pode ter a sensação de que fracassou nesta empreitada.
É fundamental, em momentos difíceis como este, que a empresa e a liderança demonstrem suas vulnerabilidades para que os demais tenham melhor entendimento sobre a situação, evitando que tenham sua confiança e colaboração abaladas.
Transparência
A transparência no diálogo é capaz de restituir a segurança psicológica da equipe. Este é um bom momento para abordar as boas práticas da empresa, para que os membros entendam de maneira mais sutil quais fatores foram levados em consideração para aquela tomada de decisão.
Também é importante deixar claro que a falta de adequação é diferente de incompetência. Outra empresa pode se beneficiar mais com os talentos do colaborador em questão, bem como outro profissional pode se enquadrar melhor às necessidades e aos valores da empresa.
Feedback positivo
Este também é o momento ideal para agradecer o empenho de todos e reforçar a essência e a cultura interna, motivando os que permaneceram ao destacar suas qualidades e ao demonstrar que estão mais alinhados aos propósitos da organização.
O feedback positivo pode ser outra ferramenta bastante útil, resgatando momentos reais em que alguns dos profissionais ouvintes praticaram atitudes que correspondiam aos valores da empresa. Apresentar tais exemplos, permite à equipe refletir em que momentos o colaborador afastado tomou atitudes que estavam em desacordo com os princípios da organização e as competências da sua função.
Essa pode ser uma boa estratégia para reforçar a conexão da liderança com aqueles que permaneceram e que se dedicaram ao longo do período. Assim, evita-se trazer à tona detalhes de onde o profissional demitido foi incapaz de cumprir os acordos preestabelecidos.
Em uma equipe enxuta, é comum todos terem consciência sobre o desempenho dos demais nas tarefas necessárias, além de entenderem que a falha de um membro pode comprometer o resultado coletivo. E sabem — mesmo que superficialmente — quais profissionais possuem maior destaque e quais estão aquém das expectativas. Portanto, é desnecessário apontar falhas e incompetências para justificar demissões aos demais colaboradores.
Storytelling como aliado
Também deve ser evitado o feedback negativo, caso contrário os outros colaboradores podem se sentir ameaçados e, por estarem mais fragilizados, comprometerem seus desempenhos individuais. Neste caso, o storytelling consegue exercer grande influência.
É possível, por exemplo, elucidar uma situação em que todas as peças eram fundamentais e, a partir do momento que tomaram consciência de seus papéis e da importância da coletividade, melhoraram sua performance para atingir o objetivo final. E assim, todos obtiveram sucesso, a partir do correto funcionamento de algo, seja esta uma situação física, virtual ou até mesmo emocional.
Esta comunicação consciente é a chave para uma liderança inspiradora se conectar, engajar e construir seu capital social.
